KONFLIK ORGANISASI
Konflik Antar Personal

Pendahuluan 

Ada banyak definisi organisasi, ada banyak pula sumber referensi yang menjelaskan dengan gamblang apa itu organisani. Salah satu definisi dari organisasi, yaitu suatu koordinasi rasional kegiatan sejumlah orang untuk mencapai tujuan umum melalui pembagian pekerjaan dan fungsi lewat hirarki otoritas dan tanggungjawab (Schein). Karakterisitik organisasi menurut Schein meliputi : memiliki struktur, tujuan, saling berhubungan satu bagian dengan bagian yang lain untuk mengkoordinasikan aktivitas di dalamnya. Organisasi merupakan sistem hubungan yang terstruktur yang mengkoordinasikan usaha suatu kelompok orang untuk mencapai tujuan tertentu. Demikian ulasan singkat tentang organisasi, lalu bagaimana dengan konflik organisasi?

Setiap kelompok dalam satu organisasi, dimana  didalamnya  terjadi interaksi antara  satu dengan  lainnya, memiliki kecenderungan  timbulnya suatu konflik. Dalam institusi layanan perbankan terjadi kelompok interaksi, baik antara kelompok staf dengan staf, staf dengan nasabah, staf dengan keluarga dan pengunjung, staf dengan anggota internal, maupun dengan lainnya yang mana situasi tersebut seringkali  dapat  memicu terjadinya konflik. Konflik sangat erat kaitannya dengan perasaan manusia, termasuk perasaan diabaikan, disepelekan,  tidak dihargai, ditinggalkan, dan juga perasaan jengkel karena kelebihan beban kerja. Perasaan-perasaan tersebut sewaktu-waktu dapat memicu timbulnya  kemarahan. Keadaan tersebut akan mempengaruhi seseorang dalam melaksanakan kegiatannya secara langsung, dan dapat menurunkan produktivitas kerja organisasi secara tidak langsung dengan melakukan banyak kesalahan yang disengaja maupun tidak disengaja.  Dalam suatu organisasi,  kecenderungan terjadinya  konflik, dapat disebabkan  oleh suatu perubahan  secara tiba-tiba, antara lain: kemajuan teknologi baru, persaingan ketat, perbedaan kebudayaan dan sistem nilai, serta berbagai macam  kepribadian  individu.

Teori

Ada beberapa penjelasan yang mendefinisikan tentang apa itu konflik. Konflik adalah situasi ketika ada perbedaan pendapat atau perbedaan cara pandang diantara beberapa orang, kelompok atau organisasi. Konflik dapat dipertegas dengan sikap saling mempertahankan diri  sekurang-kurangnya diantara dua kelompok, yang memiliki tujuan dan pandangan  berbeda, dalam upaya mencapai satu  tujuan sehingga mereka  berada  dalam posisi oposisi, bukan kerjasama. Dalam berorganisasi secara kita sadari maupun tidak, seringkali terjadi kesalahpahaman. Hal itu bisa berawal dari sikap egoisme para anggota dari organisasi tertentu yang terkadang bertentangan dengan pendapat anggota yang lain. Konflik dapat merugikan suatu organisasi apabila tidak ada tindaklanjut untuk penyelesaiannya. Banyaknya perbedaan mengenai pola pikir tiap-tiap orang adalah salah satu kendala besar dalam penyelesaian sebuah konflik, yang mana dalam penanggulangannya dibutuhkan jiwa besar yang senantiasa ikhlas menerima pendapat orang lain. Dalam interaksi dan interelasi sosial antar individu atau antar kelompok, konflik sebenarnya merupakan hal alamiah. 

Beberapa faktor penyebab terjadinya suatu konflik diantaranya:

A. Faktor Manusia

1. Ditimbulkan oleh atasan, terutama karena gaya kepemimpinannya.
2. Personil yang mempertahankan peraturan-peraturan secara kaku.
3. Timbul karena ciri-ciri kepriba-dian individual, antara lain sikap egoistis, temperamental, sikap fanatik, dan sikap otoriter.

B. Faktor Organisasi

• Persaingan dalam menggunakan sumberdaya.
  Apabila sumberdaya baik berupa uang, material, atau sarana lainnya terbatas atau dibatasi, maka dapat timbul persaingan dalam penggunaannya. Ini merupakan potensi terjadinya konflik antar unit/departemen dalam suatu organisasi.
• Perbedaan tujuan antar unit-unit organisasi.
  Tiap-tiap unit dalam organisasi mempunyai spesialisasi dalam fungsi, tugas, dan bidangnya. Perbedaan ini sering mengarah pada konflik minat antar unit tersebut. Misalnya, unit penjualan menginginkan harga yang relatif rendah dengan tujuan untuk lebih menarik konsumen, sementara unit produksi menginginkan harga yang tinggi dengan tujuan untuk memajukan perusahaan.
• Interdependensi tugas.
  Konflik terjadi karena adanya saling ketergantungan antara satu kelompok dengan kelompok lainnya. Kelompok yang satu tidak dapat bekerja karena menunggu hasil kerja dari kelompok lainnya.
• Perbedaan nilai dan persepsi.
  Suatu kelompok tertentu mempunyai persepsi yang negatif, karena merasa mendapat perlakuan yang tidak “adil”. Para manajer yang relatif muda memiliki presepsi bahwa mereka mendapat tugas-tugas yang cukup berat, rutin dan rumit, sedangkan para manajer senior men¬dapat tugas yang ringan dan sederhana.
• Kekaburan yurisdiksional.
  Konflik terjadi karena batas-batas aturan tidak jelas, yaitu adanya tanggung jawab yang tumpang tindih.
• Masalah “status”.
  Konflik dapat terjadi karena suatu unit/departemen mencoba memperbaiki dan meningkatkan status, sedangkan unit/departemen yang lain menganggap sebagai sesuatu yang mengancam posisinya dalam status hirarki organisasi.
• Hambatan komunikasi.
  Hambatan komunikasi, baik dalam perencanaan, pengawasan, koordinasi bahkan kepemimpinan dapat menimbulkan konflik antar unit/ departemen.

Konflik selain berakibat negatif bagi kelangsungan suatu organisasi, dapat juga memberikan dampak positif. Semua dampak dari konflik dalam organisasi adalah tergantung dari bagaimana kita mengelola suatu konflik sehingga tidak hanya terlihat dari sisi negatifnya, namun lebih dari itu perbedaan yang terjadi akan lebih bermanfaat bagi suatu organisasi apabila dapat kita gunakan sebagai wadah untuk saling mengisi.

Beberapa akibat negatif dan positif dari suatu organisasi yaitu:

Akibat negatif
• Menghambat komunikasi.
• Mengganggu kohesi (keeratan hubungan).
• Mengganggu kerjasama atau “team work”.
• Mengganggu proses produksi, bahkan dapat menurunkan produksi.
• Menumbuhkan ketidakpuasan terhadap pekerjaan.
• Individu atau personil menga-lami tekanan (stress), mengganggu konsentrasi, menimbulkan 

   kecemasan, mangkir, menarik diri, frustrasi, dan apatisme.

Akibat Positif dari konflik:
• Membuat organisasi tetap hidup dan harmonis.
• Berusaha menyesuaikan diri dengan lingkungan.
• Melakukan adaptasi, sehingga dapat terjadi perubahan dan per-baikan dalam sistem dan prosedur, 

   mekanisme, program, bahkan tujuan organisasi.
• Memunculkan keputusan-keputusan yang bersifat inovatif.
• Memunculkan persepsi yang lebih kritis terhadap perbedaan pendapat.

Pembahasan

Pada kesempatan kali ini akan saya tekankan pada konflik antar perorangan. Konflik antar perorangan adalah konflik yang seringkali terjadi antara satu anggota dengan anggota lainnya. Perbadaan pendapat dan perbedaaan pola berpikir masing-masing orang merupakan hal yang paling sering memicu konflik antar perorangan dalam suatu organisasi. Seperti penjelasan saya diatas pada bab teori mengenai dampak dari konflik, konflik dapat sangat bermanfaat apabila ada kesatuan dalam organisasi. Berkembangnya organisasi tergantung pada kekompakan para anggotanya dan kemampuan para anggota untuk menyatukan berbagai aspirasi dan masukan, sehingga pada akhirnya tercipta suasana hangat dan saling menghargai. Hal tersebut setidaknya dapat meminimalisir terjadinya konflik dalam kelompok.

Konflik dapat dicegah atau dikelola dengan:

1.  Disiplin.
Mempertahankan disiplin dapat digunakan  untuk mengelola dan mencegah konflik.  Manajer perawat harus mengetahui dan memahami peraturan-peraturan yang ada dalam organisasi. Jika belum jelas, mereka harus mencari bantuan untuk memahaminya.

2.   Pertimbangan Pengalaman dalam Tahapan Kehidupan.

      Konflik dapat dikelola dengan mendukung perawat untuk mencapai tujuan sesuai dengan
      pengalaman dan tahapan hidupnya.  Misalnya; Perawat junior yang berprestasi  dapat  
      dipromosikan untuk mengikuti pendidikan kejenjang  yang lebih tinggi, sedangkan bagi perawat 
      senior yang berprestasi dapat dipromosikan  untuk menduduki  jabatan yang lebih tinggi.

3.   Komunikasi.
Suatu Komunikasi yang baik akan menciptakan lingkungan yang terapetik dan kondusif. Suatu upaya yang dapat dilakukan manajer untuk  menghindari konflik adalah dengan menerapkan  komunikasi yang efektif dalam kegitan sehari-hari  yang akhirnya dapat dijadikan sebagai  satu cara hidup.

4.   Mendengarkan secara aktif.
Mendengarkan secara aktif merupakan hal penting untuk mengelola konflik. Untuk memastikan bahwa penerimaan para manajer perawat telah memiliki pemahaman yang benar, mereka dapat merumuskan kembali permasalahan para  pegawai sebagai tanda bahwa mereka telah mendengarkan.

Apabila beberapa point diatas dapat terpenuhi, maka akan tercipta suasana harmonis dalam organisasi, sehingga berbagai permasalahan dapat diatasi barsama tanpa ada pihak-pihak yang merasa tersinggung.

Beberapa hal yang dapat dilakukan utuk meminimalisir adanya konflik, yaitu :

Menghindar

Menghindari konflik dapat dilakukan jika isu atau masalah yang memicu konflik tidak terlalu penting atau jika potensi konfrontasinya tidak seimbang dengan akibat yang akan ditimbulkannya. Penghindaran merupakan strategi yang memungkinkan pihak-pihak yang berkonfrontasi untuk menenangkan diri. Manajer perawat yang terlibat didalam konflik dapat menepiskan isu dengan mengatakan “Biarlah kedua pihak mengambil waktu untuk memikirkan hal ini dan menentukan tanggal untuk melakukan diskusi”

Mengakomodasi

Memberi kesempatan pada orang lain untuk mengatur strategi pemecahan masalah, khususnya  apabila isu tersebut penting bagi orang lain. Hal ini memungkinkan timbulnya kerjasama dengan memberi kesempatan  pada mereka untuk  membuat keputusan. Perawat yang menjadi bagian dalam konflik dapat mengakomodasikan pihak lain dengan menempatkan kebutuhan pihak lain di tempat yang pertama.

Kompetisi

Gunakan metode ini jika anda percaya bahwa anda memiliki lebih banyak informasi dan keahlian yang lebih dibanding yang lainnya atau ketika anda tidak ingin mengkompromikan nilai-nilai anda. Metode ini mungkin bisa memicu konflik tetapi bisa jadi merupakan metode yang penting untuk alasan-alasan keamanan.

Kompromi atau Negosiasi

Masing-masing memberikan dan menawarkan sesuatu pada waktu yang bersamaan, saling memberi dan menerima, serta meminimalkan  kekurangan semua pihak yang dapat menguntungkan semua pihak.

Memecahkan Masalah atau Kolaborasi  

-          Pemecahan sama-sama   menang  dimana individu yang terlibat mempunyai tujuan kerja yang sama.

-          Perlu adanya satu komitmen dari semua pihak yang terlibat untuk saling mendukung dan  saling memperhatikan satu sama lainnya.

Untuk mengembangkan alternatif solusi agar dapat mencapai satu kesepakatan dalam pemecahan konflik ,diperlukkan komitmen yang sungguh sungguh . Ada beberapa stragtegi yang dapat digunakan, antara lain ; akomodasi, kompetisi, kolaborasi, negosiasi, dan kompromi. Diharapkan antar personal dapat memahami dan menggunakan keahliannya secara khusus untuk mencegah dan mengatur konflik.

Sumber:

http://rajapresentasi.com/2009/05/manajemen-konflik-cara-mengelola-konflik-secara-efektif/

Ann  Marriner –Tomey ( 1996 ) . Guide To Nursing Management and Leadership.  Mosby – Year  Book, Inc St Louis  USA.

Swansburg, R.C. ( 1996 ) Management and Leadership  for Nurse Managers  ( 2 th ed )

Jones and Bartlett Publishers Inc, London England.